پرسش‌های متداول
امیدواریم پاسخ پرسش‌های رایج را در پایین بیابید. اگر باز هم به کمک نیاز داشتید، لطفاً با مشخصاتی که با دکمهٔ آبی در دسترس است با ما تماس بگیرید.
هیچ سوالی با این کلمات پیدا نشد. کلمات دیگری را امتحان کنید، یا با دکمهٔ آبی «کمک لازم دارید» با ما تماس بگیرید.
آیا محصول گمرکی، تعرفه یا مالیات واردات می‌پردازم؟
بسته به کشور شما گاهی هزینه‌های واردات یا گمرک وجود دارد، هرچند بسیاری از کشورها از واردات مواد چاپی مالیات نمی‌گیرند.
ایالات متحده: (تازه شده در ۲۳ فبروری ۲۰۲۶)
محموله‌های ایالات متحده معمولاً از کانادا فرستاده می‌شود و سفارش شما باید «مواد معلوماتی» شمرده شود که تا ۲۳ فبروری ۲۰۲۶ بر اساس IEEPA (HTSUS 9903.01.31) از تعرفه معاف بود و پس از آن باید بر اساس Section 122 (Chapter 49) معاف باشد. با این حال در دوره‌های تغییر، اجرای مقررات و رفتار شرکت‌های پُستی یکسان نبوده است و برخی از شرکت‌های پُستی یا کارگزاران گمرک کتاب‌های دینی را مشمول مالیات می‌دانند مگر آن‌که در کانادا یا مکسیکو چاپ شده باشد (ما اغلب در کشورهای دیگر چاپ می‌کنیم).
از این رو از ۲۳ سپتمبر ۲۰۲۵ با شرکت‌های پُستی خود قرار DDP (تحویل با پرداخت عوارض) گذاشته‌ایم، تا در صورت تعرفهٔ پیش‌بینی‌نشده صورت‌حساب را برای ما بفرستند نه برای شما. اگر این کار نشد، یا با شما برای شرکت پُستی خاصی قرار گذاشتیم، آن شرکت به شما خبر می‌دهد که مقامات امریکایی هزینه‌ای خواسته‌اند (ما امکان اعتراض به آن را نداریم، اما در چنین حالتی لطفاً نسخه‌ای از صورت‌حساب را برای ما بفرستید).
لطفاً توجه کنید که هنگام تغییر مقررات و تعرفه‌ها، تحویل در ایالات متحده معمولاً یکی دو روز بیشتر طول می‌کشد، تا کارها دوباره عادی شود.
همچنین اگر چیزی سفارش دهید که فقط در اروپا موجود است (که در سبد خرید هشداری برایش می‌بینید)، احتمال هزینهٔ گمرکی بیشتر می‌شود، هرچند ما هر چه بتوانیم برای شما می‌کنیم.
اتحادیهٔ اروپا:
سفارش‌های اروپا معمولاً از آلمان فرستاده می‌شود که در داخل اتحادیهٔ اروپا عوارض واردات ندارد. اگر چیزی در اروپا موجود نباشد، سبد خرید این را به شما هشدار می‌دهد و ممکن است آن را از کانادا بفرستیم. در این صورت، هرچند به سبب توافق CETA نباید تعرفه بپردازید، ممکن است مالیات بر ارزش افزوده (به نرخ کشور شما) و هزینهٔ ترخیصِ شرکت پُستی از شما گرفته شود.
بریتانیا:
بریتانیا از کتاب عوارض گمرکی نمی‌گیرد و مالیات بر ارزش افزودهٔ کتاب نیز صفر است. با این حال نمی‌توانیم مانع شویم که شرکت پُستی هزینهٔ خدمات بگیرد، که تا جایی که می‌دانیم برای سفارش‌های بالاتر از £135 محتمل‌تر است.
معلومات دربارهٔ عوارض و تعرفه‌ها با حسن نیت داده می‌شود، اما لطفاً در نظر داشته باشید که ما مسئول برداشت دیگران از مقررات نیستیم و امکان اعتراض به هزینه‌های ناروا را از طرف شما نداریم، هرچند دیدن چنین صورت‌حساب‌هایی به ما کمک می‌کند روش خود را بهتر کنیم.آیا می‌توانید برای افغان‌های تازه‌وارد در منطقهٔ من منابعی پیشنهاد کنید؟
معمولاً بهتر است به جای تمام کتاب مقدس، بخش‌های خواندنی آن را به افغان‌ها بدهید.
چند پیشنهاد از کتاب مقدس:
- انجیل لوقا به دری همراه با واژه‌نامه - ارزان و آسان‌فهم
- انجیل لوقا به دری و انگلیسی - کتاب دوزبانه برای تازه‌واردان خوب است
- عهد جدید به دری
- زبور و امثال به پشتوی افغانی - بسیاری از افغان‌ها شعر را دوست دارند
- لوقا و اعمال رسولان به پشتوی افغانی همراه با واژه‌نامه
- داستان‌های برگزیدهٔ کتاب مقدس به دری یا پشتو - مصور و مناسب برای کودکان
چند پیشنهاد برای مطالعه:
- «مسیحیت چیست؟» به فارسی یا پشتوی افغانی. معرفی بسیار خوبی از ایمان مسیحی برای جویندهٔ مسلمان. همچنین ویدیوهای «مسیحیت چیست؟» به دری⧉، برنامه‌های رادیویی آن به دری⧉ و برنامه‌های رادیویی آن به پشتو⧉ موجود است.
- «بیا از من پیروی کن» به دری - درس‌های شاگردسازی که برای کسانی با پیشینهٔ مسلمان مناسب است.
- نشریه‌های کوچک موضوعی بسیاری از SGM داریم، مانند «بخشش مهم است».
خوب است افغان‌ها را تشویق کنید که وب‌سایت Hope4Afghans⧉ و صفحه‌های آن در شبکه‌های اجتماعی را ببینند. اپلیکیشن‌ها به زبان‌های افغانستان را نیز می‌توانید در وب‌سایت Afghan Apps⧉ بیابید.
کارت‌های معرفی Hope4Afghans را می‌توانید از اینجا دانلود و چاپ کنید و به افغان‌ها بدهید؛ یک روی آن انگلیسی یا زبان دیگر و روی دیگرش دری یا پشتو است.
ویدیوهای پیشنهادی
- سرنوشت⧉ درامی جذاب در هشت قسمت دربارهٔ زندگی خانوادگی است، با زیرنویس انگلیسی. برای دیدن همراه با یک خانوادهٔ افغان بسیار مناسب است.
- داستان من⧉ - افغان‌ها داستان زندگی و ایمان آوردن خود را به دری و پشتو می‌گویند.
- ویدیوهای دیگر به دری یا پشتو، از جمله موسیقی، فلم عیسی و بیشتر، در وب‌سایت Hope4Afghans⧉ موجود است.
افغان‌ها به چه زبانی صحبت می‌کنند؟
افغانستان دو زبان اصلی دارد - دری و پشتو - و چند زبان کوچک‌تر. هر زبان لهجه‌هایی دارد.
دری در واقع شاخه‌ای از خانوادهٔ زبان‌های فارسی است، و از این رو فارسی ایرانی معمولاً قابل خواندن است، هرچند به سواد خوبی نیاز دارد. هزارگی نیز از همین خانواده است.
پشتو زبان متفاوتی است و در پاکستان هم به آن صحبت می‌شود. پشتو لهجه‌های بسیار گوناگونی دارد. در فروشگاه می‌کوشیم لهجهٔ پشتو را مشخص کنیم و برای آسانی بیشتر آن را بر اساس کشور دسته‌بندی کرده‌ایم؛ اگر دربارهٔ نشریه‌ای خاص و لهجهٔ آن بیش از آنچه در صفحهٔ محصول آمده می‌خواهید بدانید، از ما بپرسید.
سفارش من چه مدت طول می‌کشد تا برسد؟
معمولاً هفته‌ای دو بار ارسال داریم، پس ارسال معمولاً در ظرف ۵ روز کاری انجام می‌شود، اما گاهی به سبب در دسترس نبودن همکاران داوطلب ما کمی بیشتر طول می‌کشد. بسته به چیزهایی که انتخاب کرده‌اید، ممکن است سفارش از دو جای مختلف و در دو محموله فرستاده شود. برای ارسال در همان قاره معمولاً ۳ تا ۵ روز پس از ارسال طول می‌کشد، و برای جاهای دورتر تقریباً یک هفته بیشتر، بسته به مقصد.
اگر سفارش شما وقت معینی دارد، لطفاً به ما بگویید. همیشه می‌کوشیم همراهی کنیم و در صورت نیاز چند راه برای ارسال داریم، اما در نظر داشته باشید که خدمات سریع گران‌تر است.
می‌توانید از ما بپرسید سفارش شما کی می‌رسد. لطفاً در نظر داشته باشید که بعضی روش‌های ارسال معلومات بیشتری به ما می‌دهند تا بعضی دیگر.
زمان تحویل در کریسمس و رخصتی‌ها چطور است؟
معمولاً در روزهای پیش از کریسمس آخرین تاریخ سفارش را در بالای وب‌سایت می‌نویسیم. برای سال ۲۰۲۵ این تاریخ ۱۰ دسمبر ۲۰۲۵ است. لطفاً توجه کنید که نمی‌توانیم تاریخ تحویل را «تضمین» کنیم، زیرا شرکت‌های پُستی، شرکت‌های حمل‌ونقل یا مقامات مرزی گاهی کار را به تأخیر می‌اندازند.
آیا می‌توانم صدها عدد سفارش بدهم؟
اگر موجودی زیاد داشته باشیم، بلی. موجودی هر جنس نشان داده می‌شود.
در زمان‌های پرکار (مثلاً خزان ۲۰۲۱) ممکن است سفارش‌های بزرگ را سهمیه‌بندی کنیم تا برای خدمت‌های گوناگونی که به این مواد نیاز دارند موجودی کافی بماند. در این صورت، اگر فرستادن تمام سفارش شما موجودی مهم در امریکای شمالی یا اروپا را بسیار کم کند، ممکن است تعداد را کم کنیم (و در صورت لزوم پول را برگردانیم).
پس اگر پس از یک رویداد بزرگ سیاسی سفارش بزرگی دارید، می‌توانید هنگام تصفیه‌حساب «رسیدگی خاص» را انتخاب کنید و پیش از پرداخت منتظر تأیید ما بمانید.
چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
روش عادی پرداخت ما کارت اعتباری از طریق Stripe (جدید از ۹ اکتبر ۲۰۲۶) یا از طریق Paypal است. این خدمات جهانی هستند و استفاده از آنها با کارت اعتباری نسبتاً ساده است. گزینه‌های دیگری نیز وجود دارد، از جمله ارسال چک به ما یا پرداخت به یکی از دفاتر جهانی Operation Mobilisation (همیشه از آنها اجازه بگیرید و درخواست رسید کنید و آن را به ما ارسال کنید). اگر نمی‌خواهید از Paypal یا Stripe استفاده کنید، باید در صفحه پرداخت بر روی "درخواست خدمات ویژه" کلیک کنید تا دستورالعمل‌های بیشتری دریافت کنید. توجه داشته باشید که استفاده از Paypal با ایجاد حساب Paypal یکسان نیست و در اکثر کشورها Paypal ممکن است دکمه‌ای برای ایجاد حساب را برجسته کند، اما این معمولاً یک مرحله ضروری نیست - به دکمه خاکستری‌تر توجه کنید! دکمه "پرداخت با کارت اعتباری" ما از Paypal استفاده نمی‌کند - بلکه از Stripe استفاده می‌کند، که ساده‌ترین گزینه برای اکثر مردم است.
آیا می‌توانم تعداد زیادی کتاب مقدس با تخفیف بگیرم؟
برای سفارش‌های بزرگ‌تر می‌توانیم هنگام چاپ تخفیف ترتیب دهیم، اما قاعده‌های تخفیفی که هم‌اکنون در سایت هست برای بیشتر نیازها کافی است. وقتی جنس‌های پرطرفدار مانند کتاب مقدس دوباره چاپ می‌شود، با خوشی پیش‌سفارش می‌پذیریم و آن را مستقیم از چاپخانه می‌فرستیم. با ما تماس بگیرید یا هنگام تصفیه‌حساب «رسیدگی خاص» را انتخاب کنید. نرخ عمده برای هر سفارش (یعنی یک آدرس تحویل) حساب می‌شود.
آیا می‌توانم چیزهایی را که موجود نیست سفارش بدهم؟
اگر چیزی «به‌زودی» نوشته شده باشد این کار می‌تواند مفید باشد، اما هر چیزی که تمام شده خودبه‌خود دوباره چاپ یا ساخته نمی‌شود.
اگر می‌خواهید این کار را بکنید، بهتر است هنگام تصفیه‌حساب «رسیدگی خاص» را بخواهید. آنگاه می‌توانیم با توجه به آنچه در سبد خرید گذاشته‌اید دربارهٔ نیاز شما با شما صحبت کنیم.
«رسیدگی خاص» چیست؟
رسیدگی خاص برای درخواست‌های ویژه است. با انتخاب این گزینه هنگام تصفیه‌حساب، پرداخت به تأخیر می‌افتد تا تعداد و قیمت نهایی در گفتگو با همکاران ما معین شود؛ پس اگر این راه را برگزیدید، منتظر ایمیلی با پیوند پرداخت باشید.
آیا به افغانستان یا پاکستان می‌فرستید؟
ترجیح می‌دهیم چیزی را با پُست به این کشورها نفرستیم، زیرا قوانین و رسم‌ها ممکن است این کار را برای گیرنده مشکل‌ساز کند. راه‌های دیگری هم می‌تواند باشد؛ برای مشوره با ما صحبت کنید.
شما کی هستید؟
ما همکاری چند سازمان هستیم. فروشگاه را Pamir Ministries، بخشی از مؤسسهٔ خیریهٔ Operation Mobilisation، با همکاری انجمن کتاب مقدس افغانستان اداره می‌کند. فروشگاه را به نمایندگی از چند همکار می‌گردانیم، همه با این هدف که مواد مؤثر مسیحی در دسترس افغان‌ها و دوستانشان باشد! بعضی از مواد فروشگاه را خود ما تولید کرده‌ایم و بعضی را همکاران ما.
آیا همه چیز در فروشگاه مسیحی است؟
بیشتر مواد فروشگاه را مسیحیان با هدف رساندن خبر خوش خداوند ما عیسی مسیح تولید کرده‌اند، اما گاهی فلم یا کتابی با ایمان مسیحی سازگار است ولی با انگیزهٔ بشارتی ساخته نشده است.
در نشریه‌ها و توضیح‌ها معمولاً واژه‌های محلی برای خدا یا عیسی، مانند «خداوند» یا «عیسی»، به کار می‌رود. روش‌ها در این باره فرق می‌کند؛ اگر حساسیت خاصی دارید، می‌توانید از ما بخواهید نشریه‌ای را برایتان بررسی کنیم.
کتاب مقدس از متن‌های اصلی ترجمه شده است و معلومات بیشتر در این باره را در afghanbibles.org می‌یابید.
آیا کتاب مقدس کامل به پشتو دارید؟
بلی - از اکتوبر ۲۰۲۶... دو ترجمهٔ اصلی پشتو هست: پشتوی افغانی و یوسفزی. ترجمهٔ پشتوی افغانی برای افغان‌ها مناسب‌تر است، و لهجهٔ دوم - یوسفزی - بیشتر برای پشتون‌های پاکستان. یوسفزی در سال ۲۰۲۰ به صورت کتاب چاپ شد و پشتوی افغانی در سال ۲۰۲۶ کامل شد. همچنین می‌توانید عهد جدید به پشتوی افغانی یا کتاب‌های دیگر پشتو را بخرید، و البته برای دیدن تمام کتاب مقدس آنلاین از afghanbibles.org استفاده کنید. پیش‌تر عهد جدید کامل را به لهجهٔ مخلوط و بخش‌هایی از عهد عتیق را چاپ کرده‌ایم. این نشریه‌های لهجهٔ مخلوط به‌تدریج جای خود را به لهجه‌های افغانی و یوسفزی می‌دهند. ترجمهٔ ۲۰۲۶ را می‌توانید در afghanbibles.org ببینید.
آیا سود می‌برید؟
نه، ما حتی هزینهٔ کارمندان را در قیمت‌ها حساب نمی‌کنیم. مواد را به قیمت تولید یا کمتر از آن می‌فروشیم. گاهی کتابی بیش از هزینه‌اش فروخته می‌شود تا پول آن صرف نشریهٔ بعدی شود، اما ما مؤسسهٔ خیریه هستیم نه تجارت.
شما کجا هستید؟
فروشگاه را از کانادا اداره می‌کنیم و اجناس را از کانادا و آلمان می‌فرستیم. معمولاً نمی‌توانیم از ایالات متحده بفرستیم و سفارش‌های ایالات متحده معمولاً از کانادا فرستاده می‌شود. به هر جای جهان که امنیت اجازه دهد می‌فرستیم.
آیا می‌توانید چیزی را برای من ترجمه کنید؟
افغان‌های بسیاری در تیم ما هستند، اما کار بسیار است! همیشه آمادهٔ شنیدن فکرهای نو و همکاری هستیم، اما لطفاً درک کنید که باید اولویت‌بندی کنیم.
آیا می‌توانم این چیزها را از جای دیگر بخرم؟
بعضی از اجناس ما را از جاهای دیگر نیز می‌توان گرفت. می‌خواهیم توزیع هر چه بیشتر باشد، پس با خوشی به فروشگاه‌ها و سازمان‌های دیگر مواد می‌دهیم. خواهش ما این است که موادی که به تعداد زیاد خریده می‌شود به قیمت دیگری فروخته نشود، اما این البته از اختیار ما بیرون است.
آیا می‌توانم با کسی صحبت کنم؟
کاملاً! بهترین زمان برای تماس بین ساعت ۱۰:۰۰ تا ۲۱:۰۰ در اروپا، یا بین ساعت ۰۵:۰۰ تا ۱۶:۰۰ به وقت تورنتو/نیویورک از دوشنبه تا جمعه است. اگر در منطقه زمانی هستید که این زمان‌ها برای شما مناسب نیست، نگران نباشید - فقط یک پیام برای ما بگذارید و ما بهترین تلاش خود را خواهیم کرد تا در زمانی که برای شما مناسب است با شما تماس بگیریم. متأسفیم که معمولاً نمی‌توانیم از بازدیدکنندگان در محل خود پذیرایی کنیم.
آیا می‌توانم چیزی را که دانلود کرده‌ام چاپ کنم؟
بلی. فقط لطفاً آن را نفروشید، زیرا حق نشر مواد نزد ناشران می‌ماند. اگر کار پیچیده‌تری در نظر دارید به ما ایمیل بفرستید!
آیا می‌توانم چیزی را که دانلود کرده‌ام آنلاین پخش کنم؟
متأسفانه نه. برای نشر آنلاین دانلودها باید اجازه گرفته شود. استثنای معقول، فرستادن یک نسخه به یک دوست افغان از راه ایمیل یا گفتگو در شبکه‌های اجتماعی است، که با خوشی اجازه می‌دهیم. اگر نیاز خاصی بیش از این دارید به ما ایمیل بفرستید.
برای شما چک فرستادم؛ اجناس من کجاست؟
چک‌ها به آدرس پستی بین‌المللی به نمایندگی از ما واریز می‌شوند و سپس به ما اطلاع داده می‌شوند. این ممکن است چند هفته طول بکشد، اما اگر به ما بگویید که چک ارسال شده است، می‌توانیم پیگیری کنیم. ما توصیه می‌کنیم که به جای آن از کارت اعتباری یا پی‌پال استفاده کنید، زیرا این روش به‌طور قابل توجهی کارآمدتر است.
آیا برای سفارش بزرگ می‌توانم پیش‌فاکتور بگیرم؟
ما تیم کوچک خیریه هستیم و این روش کار ما نیست. در سفارش‌های بزرگ‌تر هزینهٔ ارسال را تا هنگام انجام کار نمی‌دانیم، اما بسته‌بندی را طوری می‌کنیم که هزینهٔ ارسال هر چه کمتر شود. صورت‌حساب عادی بخشی از روش معمول ماست.
آیا می‌توانم خودم بیایم بگیرم یا شرکت پُستی خودم را بفرستم؟
متأسفانه این معمولاً ممکن نیست. کاغذبازی شرکت‌های پُستی و لزوم آماده بودن اجناس و کارمندان در یک آدرس عمومی، ترتیب دادن این کار را فعلاً دشوار می‌کند. اگر سفارش بزرگی دارید و می‌خواهید با شرکت پُستی خاصی فرستاده شود، با ما تماس بگیرید تا ببینیم چه می‌توانیم بکنیم.
چرا هزینهٔ ارسال ارزان‌تر نیست؟
ارسال از بعضی کشورها به‌صرفه‌تر از بعضی دیگر است، و در وقت‌های پرکار یا با تغییر مقررات، شرکت‌های پُستی گاهی هزینه‌های اضافی می‌گیرند. بعضی فروشگاه‌های بزرگ آنلاین با بالا بردن قیمت محصول، هزینهٔ ارسال را جبران می‌کنند. شاید در آینده ما هم چنین تصمیمی بگیریم، اما فعلاً قیمت را بر اساس هزینهٔ واقعی ارسال می‌گذاریم (هرچند تخمینی است).
اگر راضی نباشم چه؟
اگر از خرید خود صددرصد راضی نیستید، لطفاً به ما بگویید - می‌خواهیم مشکل را برایتان حل کنیم. خواهش می‌کنیم در ظرف ۳ ماه از تاریخ خرید با ما تماس بگیرید. شرایط برگرداندن پول در صفحهٔ شرایط ما آمده است.